ШІ для кол-центрів і BPO:дані, боти та контроль якості
Пакет запуску одного сервісного процесу з повідомленням про ШІ та маршрутом людського перегляду.
Про курс
Вивчіть законну організацію запису розмов, обробки даних замовника та роботи сервісних ботів. Підготуйте карту обробки, договірний додаток і перевірені правила оцінювання операторів.
Що ви зробите
- Розділяти повідомлення абонента, правову підставу запису та вторинну аналітику
- Описувати ролі замовника, BPO та субпідрядника
- Перевіряти повноваження бота й справедливість робочих метрик
Як проходить навчання
4 текстових уроків з поясненнями, навчальними кейсами, практичними вправами та прикладами результату. Наприкінці — тест із 6 запитань. Навчайтеся у власному темпі, орієнтовна тривалість — близько 4 годин читання, практики й тесту.
Перший урок відкритий для ознайомлення. Для доступу до повного курсу подайте заявку: вартість і умови погоджуються індивідуально.
Теми та спеціалізації
- запис розмов
- попередження абонентів
- договір обробки
- субпідряд
- транскордонність
- розкриття природи бота
- змінність
- моніторинг продуктивності
Першоджерела
- Закон України «Про захист персональних даних»
- GDPR, чинний текст EUR-Lex
- EC: прозорість за статтею 50 AI Act
- EC: заборонені практики за статтею 5 AI Act
- Кодекс законів про працю України
Матеріали перевірені за джерелами станом на 2 листопада 2026 року. Перед робочим рішенням звіряйте чинну редакцію, застосовність і факти. Вправи побудовані на синтетичних даних.
Програма
Поточні уроки курсу
Основи та перші робочі задачі
Вивчіть законну організацію запису розмов, обробки даних замовника та роботи сервісних ботів. Підготуйте карту обробки, договірний додаток і перевірені правила оцінювання операторів.
Практика, перевірка та контроль
Пакет запуску одного сервісного процесу з повідомленням про ШІ та маршрутом людського перегляду.
Перевірка знань
Підсумковий тест із поясненнями та повторення складних тем.