ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є публічною офертою (далі — Договір) відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та визначає умови придбання доступу до цифрових освітніх продуктів на онлайн-платформі coach.co.ua.

1.2. Виконавець: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ВІРТУАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ», ідентифікаційний код юридичної особи (ЄДРПОУ / ІПН) 45708442.

1.3. Замовник: дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка ознайомилася з цим Договором і здійснила його акцепт.

1.4. Платформа: інформаційна система coach.co.ua, через яку Замовник обирає, оплачує та проходить онлайн-курси, отримує навчальні матеріали й користується пов’язаними функціями особистого кабінету.

1.5. Цифровий освітній продукт: визначений на сторінці продажу онлайн-курс із відео, текстовими матеріалами, завданнями, тестами, файлами або іншими складовими у складі, доступному до оплати.

1.6. Акцептом цієї оферти є успішна оплата обраного продукту після надання Замовнику можливості ознайомитися з Договором. Акцепт означає повне і безумовне прийняття його умов та укладення електронного договору між Сторонами.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику оплачений доступ до обраного цифрового освітнього продукту, а Замовник — оплатити його на умовах цього Договору та відповідної сторінки продукту.

2.2. Назва, програма, формат, мова, викладач, склад матеріалів, строк доступу та інші істотні характеристики конкретного продукту відображаються на його публічній сторінці до початку оформлення замовлення.

2.3. Доступ може включати записані уроки, матеріали для завантаження, тести, завдання, сертифікат та інші прямо зазначені складові. Послуги, не вказані в описі придбаного продукту, не входять до замовлення.

2.4. Результат навчання залежить від участі, початкового рівня та самостійної роботи Замовника. Виконавець не гарантує працевлаштування, дохід, професійний або інший індивідуальний результат, якщо така гарантія прямо не зазначена окремо.

3. ПРОДУКТИ, ВАРТІСТЬ І СТРОК ДОСТУПУ

3.1. Актуальний перелік продуктів та їх характеристики публікуються в каталозі й на сторінці кожного курсу. Дані конкретного замовлення повторно відображаються перед підтвердженням платежу.

3.2. Вартість зазначається у гривнях України (UAH). Замовник сплачує суму, показану у платіжній формі як остаточну до підтвердження операції.

3.3. Одна успішна оплата надає одному Замовнику особистий, невиключний і непередаваний доступ до обраного продукту на строк, вказаний на його сторінці та у замовленні.

3.4. Виконавець може змінювати перелік, вартість і склад майбутніх пропозицій. Такі зміни не погіршують умови вже оплаченого замовлення.

3.5. Невикористання доступу з причин, що залежать від Замовника, саме по собі не є підставою для повернення коштів; винятки визначені розділом 7 та імперативними нормами законодавства.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ТА НАДАННЯ ДОСТУПУ

4.1. Назва продукту, ціна у гривнях і загальна сума замовлення відображаються до оплати на coach.co.ua та у платіжній формі.

4.2. Оплата здійснюється одноразово банківською платіжною карткою через захищену платіжну форму WayForPay. Залежно від картки та пристрою форма може також пропонувати Visa, Mastercard, Apple Pay або Google Pay; доступні способи видно до підтвердження.

4.3. Реквізити картки вводяться та обробляються на захищеній стороні WayForPay. Виконавець не отримує повного номера картки, PIN- або CVV-коду.

4.4. Якщо платіжний сервіс застосовує комісію до платника, її розмір і остаточна сума відображаються у формі WayForPay до підтвердження платежу.

4.5. Доступ активується в електронній формі після підтвердження успішної оплати WayForPay, зазвичай протягом кількох хвилин, але не пізніше 24 годин. Доступ прив’язується до облікового запису або email, зазначеного під час оформлення.

4.6. Кожна оплата через WayForPay є одноразовою. Автоматичне поновлення, рекурентні платежі та автоматичні майбутні списання не застосовуються.

4.7. Продукт надається виключно онлайн через особистий кабінет. Фізичний товар не відправляється, тому фізична доставка та її вартість відсутні.

4.8. Інформація про замовлення й статус оплати зберігається в історії операцій. Платіжний документ формується платіжним провайдером та/або доступний у передбаченому платформою вигляді.

4.9. Ціна включає податки та збори, які мають бути включені за законодавством України. Умови скасування і повернення викладені в розділі 7 цього Договору.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Виконавець зобов’язується:

5.1.1. Надати доступ у порядку і строк, визначені розділом 4.

5.1.2. Забезпечувати роботу платформи, крім періодів технічного обслуговування, аварій та обставин, що не залежать від Виконавця.

5.1.3. Надавати підтримку з питань оплати й доступу до продукту.

5.1.4. Обробляти персональні дані та звернення Замовника відповідно до законодавства і опублікованої політики конфіденційності.

5.2. Виконавець має право:

5.2.1. Оновлювати платформу та матеріали без зменшення основного обсягу вже придбаного продукту.

5.2.2. Тимчасово обмежити доступ для технічних робіт або припинити його в разі поширення матеріалів, передачі облікового запису чи іншого істотного порушення Договору, попередньо повідомивши Замовника, коли це можливо.

5.3. Замовник зобов’язується:

5.3.1. Надати достовірні контактні та платіжні дані, необхідні для замовлення.

5.3.2. Не передавати обліковий запис або доступ до курсу третім особам і забезпечити конфіденційність даних входу.

5.3.3. Не копіювати, записувати, продавати, публікувати чи іншим способом поширювати навчальні матеріали поза межами, дозволеними законом або письмовою згодою Виконавця.

5.3.4. Використовувати платформу законно, не перешкоджати її роботі та не намагатися отримати несанкціонований доступ.

5.4. Замовник має право:

5.4.1. Отримати продукт в обсязі та на строк, зазначені до оплати.

5.4.2. Звертатися до підтримки та отримувати інформацію про своє замовлення.

5.4.3. Подати заяву про повернення коштів у випадках і порядку, передбачених розділом 7 та законодавством України.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. Навчальні матеріали мають освітній та інформаційний характер. Вони не замінюють індивідуальну юридичну, фінансову, медичну чи іншу професійну консультацію, якщо інше прямо не передбачене описом окремої послуги.

6.2. Замовник самостійно оцінює можливість застосування отриманої інформації та відповідає за рішення, ухвалені на її основі.

6.3. Виконавець не відповідає за перебої в роботі банку, WayForPay, мереж зв’язку, пристрою або програмного забезпечення Замовника, але сприяє перевірці платежу і відновленню доступу в межах своїх можливостей.

6.4. Сукупна відповідальність Виконавця за конкретним замовленням обмежується сумою, фактично сплаченою за нього, крім випадків, коли імперативні норми закону передбачають інший обсяг відповідальності.

6.5. Жодне положення Договору не обмежує невід’ємних прав споживача, встановлених законодавством України.

7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

7.1. Замовник може відмовитися від придбаного онлайн-курсу та подати заяву на повернення коштів протягом перших 3 (трьох) календарних днів з моменту активації доступу, якщо опрацьовано не більше 10% матеріалів курсу, не отримано сертифікат і не подано роботу на індивідуальну перевірку. Якщо на сторінці конкретного курсу або законом передбачені вигідніші для Замовника умови, застосовуються такі вигідніші умови.

7.2. Після спливу зазначеного строку або істотного використання цифрового продукту кошти не повертаються, крім випадків ненадання доступу, істотної невідповідності послуги опису, подвійного списання та інших випадків, коли повернення є обов’язковим за законом.

7.3. Повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого проведено оплату, протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання належно оформленої заяви, якщо її умови відповідають цій політиці. Фактичний строк зарахування залежить також від банку Замовника.

7.4. Для подання заяви необхідно надіслати лист на hello@coach.co.ua та зазначити: email облікового запису, ПІБ платника, назву курсу, дату й суму платежу, номер замовлення або квитанції та причину звернення.

7.5. Не надсилайте повний номер платіжної картки, строк її дії, PIN- або CVV-код. Для ідентифікації платежу достатньо даних, перелічених у пункті вище, та за потреби квитанції без секретних карткових реквізитів.

7.6. До підтвердження платежу операцію можна скасувати, закривши платіжне вікно WayForPay. Після успішного платежу скасування транзакції відбувається шляхом повернення коштів за цією політикою. Оплата через WayForPay є одноразовою і не створює автоматичних майбутніх списань.

7.7. У разі подвійного списання, помилкової суми або відсутності доступу після успішної оплати зверніться за вказаною адресою одразу після виявлення проблеми. Виконавець перевірить замовлення та дані платіжного провайдера і відновить доступ або поверне кошти.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ

8.1. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності.

8.2. Для оформлення та виконання замовлення можуть оброблятися ім’я, прізвище, email, телефон, ідентифікатор і статус платежу, історія замовлень та навчальний прогрес.

8.3. Дані, необхідні для проведення платежу, передаються WayForPay. Виконавець не зберігає повний номер картки, PIN- або CVV-код.

8.4. Дані використовуються для надання доступу, підтримки, ведення обліку, запобігання шахрайству та виконання вимог законодавства. Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності належної правової підстави або згоди.

9. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

9.1. Права на платформу, дизайн, програмне забезпечення, відео, тексти, презентації, завдання та інші матеріали належать Виконавцю або відповідним правовласникам.

9.2. Оплата надає Замовнику лише особисте право користування матеріалами для навчання протягом строку доступу та не передає майнових прав інтелектуальної власності.

9.3. Без попередньої письмової згоди заборонено відтворювати повні матеріали, створювати їх копії для третіх осіб, публічно демонструвати, продавати або надавати до них спільний доступ, крім випадків, прямо дозволених законом.

9.4. Права на самостійно створені Замовником роботи залишаються за Замовником. Надання роботи для перевірки дозволяє Виконавцю обробити її лише з метою надання послуги.

10. СТРОК ДІЇ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

10.1. Договір щодо конкретного продукту набуває чинності з моменту успішної оплати та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань. Кожне нове замовлення є окремим акцептом редакції оферти, чинної на дату оплати.

10.2. Доступ завершується після спливу строку, вказаного на сторінці продукту та у замовленні. Завершення доступу не спричиняє автоматичного нового платежу.

10.3. Виконавець може достроково припинити доступ у разі істотного порушення Замовником розділів 5 або 9. Це не позбавляє Замовника прав, які не можуть бути обмежені законом.

11. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. Звернення та претензії надсилаються на email Виконавця. Сторони докладають розумних зусиль для врегулювання спору шляхом переговорів і перевірки даних замовлення.

11.2. Якщо спір не врегульовано, він розглядається відповідно до законодавства України компетентним судом. Права споживача щодо підсудності та способів захисту не обмежуються.

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене обставинами непереборної сили, які виникли після укладення Договору, перебувають поза її розумним контролем і безпосередньо унеможливлюють виконання зобов’язання.

12.2. До таких обставин можуть належати бойові дії, ракетні або дронові удари, тривале пошкодження критичної інфраструктури, масштабні збої зв’язку, стихійні лиха та обов’язкові акти органів влади. Сам факт воєнного стану без прямого впливу на виконання не звільняє Сторону від зобов’язань.

12.3. Сторона повідомляє іншу Сторону про такі обставини у розумний строк. Після відновлення роботи Виконавець поновлює або, коли це обґрунтовано, продовжує доступ. Якщо надання продукту остаточно неможливе, Сторони погоджують повернення коштів за ненадану частину послуги.

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Цей Договір регулюється законодавством України.

13.2. Чинна редакція постійно доступна за адресою coach.co.ua/terms. Редакція, з якою Замовник мав можливість ознайомитися до оплати, застосовується до відповідного замовлення.

13.3. Виконавець може змінювати Договір для майбутніх замовлень шляхом публікації нової редакції. Зміни не мають зворотної сили та не погіршують умови вже оплаченого продукту.

13.4. Повідомлення можуть надсилатися на email, зазначений Замовником, або відображатися в особистому кабінеті. Замовник відповідає за актуальність контактних даних.

13.5. Недійсність окремого положення не впливає на дійсність решти Договору. У неврегульованій частині застосовується законодавство України.